【课程背景】

 

　　物业企业收取物业费只能勉强生存，但如果能充分运用好自己良好的资源，则可以使自己的资金收益以及与业主的关系更加的紧密与融洽，更能锁定业主的忠诚并扩大自己企业的影响力。当然，物业服务收费也是物业服务企业的经营管理重要工作之一，也是物业管理企业现金流入的主要渠道。物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。物业服务合同到期，业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？ 面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？ 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？

 

　　【课程收益】

 

　　通过法规解析、细化操作要点剖析、和详实的实战案例，结合标杆物企成功运作并取得良好成效的经验。加深对物业收费管理难问题解决重要性的认识；进一步了解并掌握物业费用测算及收费工作中细化的操作方法和要点把控；与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；借鉴成熟经验与案例，做好事前防范并完善管理体系！同时与大家共同分享实际操作中的问题和难点。

 

　　【金牌讲师】

 

　　戚老师：住建部干部管理学院、全国房地产行业培训中心、全国城建培训中心等特聘教授。曾任过大型国有企业学校、人力资源部及两家大型上市地产集团的高职管理人员。具有十多年的房地产及物业行业培训经验，现为多家企业进行顾问指导。对房地产及物业行业的法律法规及具体实施操作运营方法具有非常独到的见解，实战操作经验丰富，同时注册物业师与北京项目物业经理人员等相关房地产资格考试的通过率非常高。

 

　　【课程对象】

 

　　物业公司总经理、副总经理、物业公司项目经理、客服经理、品质主管及一线管理者；

 

　　【课程大纲】

 

　　一、物业企业经营思路

 

　　二、物业服务收费

 

　　1.物业费构成 及如何测算费用

 

　　2.定价形式

 

　　3.收费方式

 

　　4.我国住宅物业收费现状

 

　　5.收费难的危害

 

　　三、物业项目收费难原因分析

 

　　1.物业服务费收费标准低

 

　　2.物业服务费收缴率低

 

　　3.公用市政部门的不合理收费

 

　　4.第三产业的扶持补偿政策未能落实

 

　　四、收费难的对策

 

　　1.物业服务企业自身完善

 

　　2.引导业主支持

 

　　3.推动政府齐抓共管

 

　　4.争取开发企业品质提升与扶持

 

　　5.充分发挥新闻媒体功能

 

　　6.带动相关部门联动

 

　　五、现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因

 

　　治安风险：

 

　　2.车辆管理风险：

 

　　3.消防责任风险：

 

　　4.设备管理风险：；

 

　　5.公共区域责任风险：；

 

　　6.服务合同风险：

 

　　7.建筑物业责任风险：

 

　　8.自然灾害风险：

 

　　9.企业决策风险：

 

　　六、前期介入、承接查验与开发商纠纷处理以及遗留问题处理

 

　　1.物业管理对房地产项目决策阶段的分析和定位

 

　　2.物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握

 

　　3.遗留问题解决与物业保修责任

 

　　七、物业的维护和使用管理纠纷的应对

 

　　1.确定产生纠纷的事由是否属于物业服务范围

 

　　2.核实己方是否已尽到责任

 

　　3.降低己方责任份额

 

　　八、社区安全风险识别与安防智能化设备设施运用管控

 

　　小区物业安全管理各环节所占比重

 

　　2.离线巡更系统对安全员识别风险的兼管

 

　　3.通过楼宇可视对讲识别危险源

 

　　九、物业管理服务风险回避与危机管理的几个要点

 

　　十、物业服务过程中涉及的其他重点法规详解及物业管理纠纷经典案例分析并答疑